Regulamin usługi

Ostatnia aktualizacja: 17 lipca 2026

01Definicje

• Usługodawca: WebySolution sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pamiątkowa 2, 61-512 Poznań), NIP 7831895836, KRS 0001082912, REGON 527514231, prowadząca usługę oddzwon.pl.
• Usługa: system oddzwaniania (callback) oddzwon.pl, obejmujący widget na stronę WWW, panel, aplikację konsultanta oraz integracje (API, webhooki, MCP).
• Klient: przedsiębiorca korzystający z usługi na podstawie tego regulaminu.
• Konsument końcowy: osoba, która zostawia numer w widgecie Klienta.
• Plan: wariant abonamentu opisany w cenniku (Start albo Pro), różniący się limitem stanowisk konsultantów i zakresem funkcji.
• Okres rozliczeniowy: miesiąc, liczony od dnia rozpoczęcia płatnej subskrypcji.
• Okres próbny: 14 dni bezpłatnego dostępu do pełnego planu Pro, poprzedzające pierwsze obciążenie.
• Operator płatności: Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia), obsługujący płatności kartą i subskrypcje.

02Zakres usługi

Usługa umożliwia zbieranie numerów telefonu z widgetu na stronie Klienta i inicjowanie oddzwonienia realizowanego z telefonu konsultanta Klienta. Usługodawca nie świadczy usług telekomunikacyjnych i nie pośredniczy w połączeniach. Połączenie wykonuje konsultant Klienta ze swojego telefonu i na swój koszt wynikający z jego umowy z operatorem komórkowym.

03Konto, aktywacja i dane Klienta

• Konto zakłada się na oddzwon.pl/rejestracja, podając nazwę firmy, adres e-mail i hasło. Konto wymaga aktywacji przez link wysyłany e-mailem.
• Przed uruchomieniem okresu próbnego Klient uzupełnia w panelu dane rozliczeniowe: nazwę firmy do faktury, NIP, adres oraz opcjonalnie telefon kontaktowy. Dane te trafiają na faktury, dlatego Klient odpowiada za ich poprawność i aktualizację.
• Klient odpowiada za działania osób, którym udostępnia konto lub role w panelu, oraz za zachowanie poufności haseł i kluczy dostępu (w tym kluczy API i klucza zarządczego).
• Zabronione jest korzystanie z usługi niezgodnie z prawem, dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, wysyłanie zgłoszeń bez podstawy prawnej oraz działania zakłócające pracę usługi (w tym masowe sztuczne zgłoszenia).

04Wymagania techniczne

Do korzystania z usługi potrzebne są: dostęp do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i cookies (panel, widget), aktywny adres e-mail (aktywacja konta i powiadomienia) oraz, dla aplikacji konsultanta, telefon z systemem Android w wersji wspieranej przez aplikację i z aktywną kartą SIM. Wpięcie widgetu wymaga możliwości dodania fragmentu kodu HTML na stronie Klienta.

05Okres próbny, subskrypcja i płatności

• Usługa jest płatna w modelu miesięcznej subskrypcji zgodnie z cennikiem: plan Start (3 stanowiska konsultantów) i plan Pro (15 stanowisk oraz funkcje dodatkowe wskazane w cenniku).
• Ceny w cenniku są cenami końcowymi. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT), dlatego do cen nie doliczamy podatku VAT.
• Uruchomienie usługi następuje przez wybór planu i podanie karty płatniczej w formularzu operatora płatności. Do czasu podania karty konto jest aktywne, ale widget nie przyjmuje zgłoszeń.
• Okres próbny: pierwsze 14 dni od podania karty to bezpłatny dostęp do pełnego planu Pro. W okresie próbnym karta nie jest obciążana. Okres próbny przysługuje jednorazowo (jeden na Klienta).
• Automatyczne odnowienie: po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja przechodzi na wybrany plan, a karta jest automatycznie obciążana ceną planu z góry za każdy okres rozliczeniowy. O nadchodzącym pierwszym obciążeniu przypominamy e-mailem na 3 dni przed końcem okresu próbnego.
• Anulowanie: subskrypcję można anulować w każdej chwili w panelu (Plan i limity, Zarządzaj płatnościami). Anulowanie w okresie próbnym oznacza, że karta nie zostanie obciążona. Anulowanie po rozpoczęciu płatnej subskrypcji odnosi skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego; do tego czasu usługa działa normalnie. Opłat za rozpoczęty okres nie zwracamy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
• Zmiana planu: możliwa w panelu przez Zarządzaj płatnościami. Sposób rozliczenia zmiany (proporcjonalnie w bieżącym okresie albo od kolejnego okresu) jest widoczny przed potwierdzeniem zmiany.
• Dane karty: numer karty podaje się wyłącznie operatorowi płatności i tylko on go przechowuje. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty; otrzymuje od operatora status płatności i subskrypcji.
• Nieudane obciążenie: operator płatności ponawia próbę obciążenia. Do czasu uregulowania zaległości Usługodawca może ograniczyć przyjmowanie nowych zgłoszeń przez widget lub zawiesić usługę, o czym informuje w panelu lub e-mailem.
• Faktury: po każdej płatności wystawiamy fakturę (bez VAT, zgodnie ze zwolnieniem) na dane rozliczeniowe z panelu i wysyłamy ją e-mailem. Potwierdzenia płatności są też dostępne w Zarządzaj płatnościami.

06Zmiany cen

O zmianie cennika informujemy Klientów z aktywną subskrypcją e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po tym terminie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może anulować subskrypcję ze skutkiem przed wejściem nowej ceny w życie.

07Obowiązki Klienta w zakresie danych osobowych

W odniesieniu do danych konsumentów końcowych zebranych przez widget Klient jest administratorem danych, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Klient zapewnia właściwą podstawę prawną kontaktu, w tym zgodę, oraz spełnia obowiązki informacyjne. Powierzenie przetwarzania reguluje umowa powierzenia (DPA), zawierana przez akceptację przy zakładaniu konta.

08Dostępność i odpowiedzialność

Dokładamy starań, żeby usługa działała ciągle i stabilnie; bieżący stan publikujemy na status.oddzwon.pl. Ze względu na naturę modelu (dostarczanie powiadomień push do urządzeń) nie gwarantujemy dostarczenia każdego pojedynczego powiadomienia, dlatego nieodebrane zgłoszenia trafiają do kolejki. Usługodawca nie odpowiada za treść i przebieg rozmów prowadzonych przez konsultantów Klienta ani za dostępność sieci komórkowej. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat za usługę z ostatnich 3 miesięcy i nie obejmuje utraconych korzyści, w zakresie dozwolonym przepisami. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

09Zawieszenie usługi i naruszenia

W razie korzystania z usługi niezgodnie z prawem lub regulaminem (w szczególności: zgłoszenia bez podstawy prawnej, spam, próby naruszenia bezpieczeństwa, zaległości w płatnościach) Usługodawca wzywa Klienta do zaniechania naruszenia, a w poważnych albo powtarzających się przypadkach może zawiesić usługę lub wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. O zawieszeniu i jego przyczynie informujemy e-mailem.

10Rozwiązanie umowy

Umowa o świadczenie usługi zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą aktywacji konta. Klient może w każdej chwili anulować subskrypcję (skutek opisany w sekcji 05) oraz zażądać dezaktywacji konta. Po rozwiązaniu umowy konto jest dezaktywowane, a widget przestaje przyjmować zgłoszenia. Na wniosek Klienta udostępniamy eksport danych (CSV) w terminie 14 dni od zgłoszenia, także do 14 dni po dezaktywacji konta. Dane usuwamy na żądanie Klienta albo zgodnie z ustawioną w panelu retencją. Dane rozliczeniowe przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

11Przedsiębiorca na prawach konsumenta i odstąpienie

Jeżeli Klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, stosuje się do niego przepisy o ochronie konsumentów w zakresie wymaganym prawem. Taki Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, składając oświadczenie na hello@oddzwon.pl. Ponieważ pierwsze obciążenie następuje dopiero po 14-dniowym bezpłatnym okresie próbnym, odstąpienie albo anulowanie subskrypcji przed końcem okresu próbnego nie wiąże się z żadnymi opłatami. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie płatnej usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, Klient ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny planu.

12Program poleceń

• Klient z aktywnym kontem otrzymuje w panelu link polecający. Za każdą opłaconą fakturę firmy, która założyła konto z tego linku, naliczamy polecającemu prowizję w wysokości 20% wartości faktury, bezterminowo.
• Naliczone prowizje tworzą saldo widoczne w panelu. Saldo wypłacamy przelewem na rachunek polecającego na podstawie wystawionej przez niego faktury albo rachunku na kwotę salda (nabywca: WebySolution sp. z o.o., ul. Pamiątkowa 2, 61-512 Poznań, NIP 7831895836), doręczonych na hello@oddzwon.pl. Przelew wykonujemy w terminie 14 dni od doręczenia prawidłowego dokumentu.
• Minimalna kwota wypłaty to 100 zł. Saldo poniżej tej kwoty nie przepada i kumuluje się do kolejnych wypłat.
• Polecenie przypisuje się, gdy rejestracja nastąpi z linku polecającego (kod zapamiętywany przez 60 dni od kliknięcia; decyduje ostatni kliknięty link).
• Zwrot płatności poleconego cofa naliczoną od niej prowizję. Samopolecenia, konta fikcyjne i inne nadużycia skutkują wstrzymaniem lub cofnięciem prowizji.
• Program możemy zmienić lub zakończyć z 30-dniowym uprzedzeniem, informując Klientów e-mailem. Prowizje naliczone do dnia zmiany zachowują ważność.

13Reklamacje

Reklamacje zgłaszasz na hello@oddzwon.pl, podając nazwę konta i opis problemu. Odpowiadamy w terminie do 14 dni. Reklamacje dotyczące płatności obsługujemy we współpracy z operatorem płatności.

14Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmieniać z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu usługi lub zasad rozliczeń. O zmianach informujemy Klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, a nową wersję publikujemy na tej stronie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie; dalsze korzystanie z usługi po tym terminie oznacza akceptację.

15Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych stosujemy prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej (w szczególności wobec przedsiębiorców na prawach konsumenta).