Instrukcja dla konsultanta
Wszystko, czego potrzebujesz, żeby Twój telefon dzwonił, gdy klient zostawi numer na stronie firmy. Od instalacji do pierwszej rozmowy w 10 minut.
Zainstaluj aplikację
Aplikacja jest w Google Play jako „Oddzwoń do leadów”. Cała instalacja zajmuje mniej niż dwie minuty.
Znajdź w sklepie
Na telefonie otwórz oddzwon.pl/app i dotknij „Pobierz z Google Play” albo wyszukaj w sklepie „Oddzwoń do leadów”.
Zainstaluj
Dotknij Zainstaluj. Aplikacja jest bezpłatna i aktualizuje się przez sklep.
Otwórz
Po instalacji otwórz aplikację oddzwon z listy aplikacji. Telefon bez Google Play? Na oddzwon.pl/app pobierzesz plik APK.
Masz iPhone’a?
Otwórz w Safari oddzwon.pl/ios i zaloguj się e-mailem i hasłem z panelu. Zobaczysz listę zgłoszeń i oddzwonisz jednym dotknięciem. Telefon nie zadzwoni przy nowym leadzie. O zgłoszeniu powie Ci e-mail, jeśli szef włączy go w zakładce Integracje.
Sparuj telefon kodem QR
Najszybciej jednym skanem. Logowanie e-mailem zostaje jako zapas, gdy nie masz kodu pod ręką.
Kod QR od szefa
Właściciel w panelu wchodzi w zakładkę Konsultanci i przy Twoim nazwisku klika „Sparuj telefon”. Ty w aplikacji dotykasz „Zeskanuj kod QR” i kierujesz aparat na kod. Gotowe, niczego nie wpisujesz. Kod działa raz i przez 60 minut, w razie czego szef wygeneruje nowy jednym kliknięciem.
Zapas: e-mail i hasło
Nie masz kodu pod ręką? Dotknij „Nie masz kodu? Zaloguj się e-mailem” i wpisz e-mail oraz hasło do panelu oddzwon.pl, które założył Ci właściciel (zakładka Użytkownicy). Potem wybierz siebie z listy konsultantów.
Przyznaj cztery uprawnienia
Po sparowaniu aplikacja pokaże listę „Żeby telefon dzwonił na pewno”. Powiadomienia, pełny ekran i bateria muszą mieć „Gotowe”, inaczej telefon może nie zadzwonić. Zgoda na dzwonienie pozwala od razu wybrać numer klienta. Przy punkcie bez „Gotowe” dotknij „Włącz”. Tę samą listę znajdziesz później w zakładce Ustawienia.
Powiadomienia
Zgoda na pokazywanie powiadomień. Bez niej nie zobaczysz zgłoszenia.
Pełny ekran przy blokadzie
Pozwala pokazać zgłoszenie na całym ekranie, także przy zablokowanym telefonie. Na Androidzie starszym niż 14 ta zgoda jest włączona od razu i tego punktu nie zobaczysz.
Bateria bez optymalizacji
Wyłącza oszczędzanie baterii dla oddzwon, żeby system nie usypiał aplikacji. Po dotknięciu „Włącz” wybierz „Wszystkie aplikacje”, znajdź oddzwon i ustaw „Nie optymalizuj”.
Dzwonienie do klienta
Pozwala aplikacji od razu wybrać numer klienta, gdy odbierasz zgłoszenie. Bez tej zgody otworzy się telefon z wpisanym numerem i sam dotkniesz zielonej słuchawki.
Masz Xiaomi, Huawei, Oppo albo Vivo?
Dodatkowo włącz Autostart dla oddzwon w ustawieniach producenta (zwykle Ustawienia → Aplikacje → Autostart albo Bezpieczeństwo → Autostart). Nakładki tych producentów potrafią ubijać aplikacje mimo zgód systemowych.
Jak wygląda praca
Cztery sytuacje, które spotkasz na co dzień. Na dole aplikacji masz cztery zakładki: Start, Kolejka, Historia i Ustawienia.
Dzwoni „Nowy lead”
Klient zostawił numer, a telefon dzwoni na pełnym ekranie. Dotknij „Odbierz i zadzwoń”. Aplikacja wybierze numer klienta, a Ty dzwonisz ze swojej karty SIM. Jeśli klient dopisał w widgecie, w jakiej sprawie dzwoni, zobaczysz to pod numerem. Po rozmowie zaznacz wynik: „Rozmowa odbyta”, „Nie odebrał”, „Prosił o kontakt później”, „Zły numer” albo „Niezainteresowany”.
Nie możesz odebrać?
Dotknij „Odrzuć”, a zgłoszenie od razu trafi do kolejnej osoby z zespołu. Jeśli nie zareagujesz, stanie się to po czasie ustawionym przez firmę, domyślnie po 60 sekundach. Nic nie ginie: gdy nikt nie odbierze, zgłoszenie czeka w zakładce Kolejka.
Idziesz na przerwę
Na ekranie Start wyłącz przełącznik przy „Odbierasz leady”. Zobaczysz „Przerwa”, a leady trafią do reszty zespołu. Po powrocie włącz przełącznik. Przerwa trwa, dopóki jej nie wyłączysz, także po restarcie telefonu.
Zakładka Kolejka
Klienci, do których nikt nie oddzwonił. Możesz przejąć dowolnego przyciskiem „Przejmij i zadzwoń”. Kto pierwszy, ten dzwoni.
Najczęstsze problemy
Zanim napiszesz do nas, sprawdź cztery najczęstsze przyczyny. Zwykle rozwiązanie zajmuje minutę.
Telefon nie dzwoni przy testowym zgłoszeniu
Poproś szefa o test z panelu (zakładka Konsultanci, „Sprawdź telefon”): telefon zadzwoni bez prawdziwego zgłoszenia, a panel pokaże, czy dotarło. Otwórz zakładkę Ustawienia. W sekcji „Żeby telefon dzwonił” każdy punkt ma mieć „Gotowe”. Sprawdź też, czy na ekranie Start widzisz „Odbierasz leady” i czy masz internet. Poza godzinami pracy ustawionymi w panelu telefon nie zadzwoni, a zgłoszenie trafi do zakładki Kolejka. Masz Xiaomi, Huawei, Oppo albo Vivo? Sprawdź też Autostart (krok 3 wyżej).
„Urządzenie nierozpoznane”
W zakładce Ustawienia dotknij „Rozparuj telefon” i sparuj go ponownie: poproś szefa o nowy kod QR albo zaloguj się e-mailem. Zdarza się po dłuższej nieaktywności albo przelogowaniu.
Zmieniłem numer telefonu
Poproś właściciela o zmianę numeru w panelu (zakładka Konsultanci, przycisk „Edytuj”). Nic więcej nie musisz robić, telefon zostaje sparowany.
Klient widzi mój prywatny numer?
Tak, dzwonisz ze swojej karty SIM, jak z każdego telefonu. Dzięki temu klienci chętniej odbierają, a firma nie płaci za telefonię.
Coś nie działa?
Napisz do nas na hello@oddzwon.pl. Podaj model telefonu, wersję aplikacji z zakładki Ustawienia i krótki opis problemu.
Napisz: hello@oddzwon.pl →